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医療機関のデジタルプレゼンス向上

01相談内容

医療機関のデジタル化が進む中、オンラインでの患者獲得やブランディングに課題を感じていた。特に、ホームページの使い勝手が悪く、診療予約の離脱率が高いことが問題となっていた。

02 主な課題

・ホームページのUX/UIが不十分で、患者が使いにくい
・予約プロセスが複雑で、途中離脱が多発
・競合医療機関との差別化ができておらずブランディングが弱い

03 アサインしたエキスパートデザイナー

①UX/UIデザイナー
②サービスデザイナー

04 支援概要

・患者視点に立ったUX/UIデザインの改善
・オンライン予約の最適化によるCVR向上
・医療機関のブランド強化のためのクリエイティブディレクション

05 支援詳細

患者のペルソナ分析を実施し、直感的に操作しやすい予約システムをデザイン。
クリニックの強みを明確に打ち出し、差別化できるブランドメッセージの設計を行った。
施策後、予約完了率が30%以上向上し、新患獲得数の増加につながった。