医療機関のデジタルプレゼンス向上(予約システム改修)

01相談内容

医療機関のデジタル化が進む中、オンラインでの患者獲得やブランディングに課題を感じていた。特に、予約システムの使い勝手が悪く、診療予約の離脱率が高いことが問題となっていた。

・システムのUI/UXが不十分で、患者が使いにくい
・予約フローが複雑で、途中離脱が多発
・競合医療機関との差別化ができておらずブランディングが弱い

UI/UXデザイナー

・患者視点に立ったUX/UIデザインの改善
・オンライン予約の最適化によるCVR向上
・医療機関のブランド強化のためのクリエイティブディレクション

患者のペルソナ分析を実施し、直感的に操作しやすい予約システムをデザイン。
クリニックの強みを明確に打ち出し、差別化できるブランドメッセージの設計を行った。
施策後、予約完了率が30%以上向上し、新患獲得数の増加につながった。